11月2日、Xiyeは「顧客サービスの強化と顧客を中心に据える」を中心テーマとした独自の経営幹部学習会議を開催した。このカンファレンスは、全従業員のサービス意識を深め、顧客の視点で考えることを提唱し、Xiye文化の核となる価値観である「誠実と愛」を学ぶことを目的としていました。顧客の規模に関わらず、誠実にコミュニケーションを図り、あらゆるユーザーにサービスを提供し、満足してもらう必要があります。
会議は厳粛かつ熱狂的な雰囲気の中で始まり、最初に西野の上級指導者らがスピーチを行った。彼らは、今日のサービス指向の時代において、高品質の顧客サービスが企業の中核的な競争力の重要な要素となっていると強調しました。したがって、Xiye は時代のペースに合わせて「顧客中心」の概念を心に深く刻み込み、それを行動に表わす必要があります。
会議では、同社の上級管理職が過去の事例を分析および検討し、Xiye が過去に顧客サービスで達成した成果と直面した課題を鮮明に示しました。同氏は、同社は主要顧客へのサービス提供においては好調だが、一部の小規模・零細顧客の維持にはまだ改善の余地があると指摘した。この目的のために、Xiyeは、すべての顧客がXiyeの献身と配慮を確実に感じられるように、サービスプロセスの最適化、応答速度の向上、パーソナライズされたサービスの強化などの一連の措置を講じます。
会議の総括スピーチ。 Xiye会長は顧客サービス業務の重要性を改めて強調し、経営陣に対し、より熱意と実践的な行動をもって模範を示し、同社の顧客サービス業務を新たなレベルに共同で推進するよう呼びかけた。大口・小口の区別はなく、お客様である以上、きめ細やかなサービスを提供しなければならないと強調した。顧客サービスは上級リーダーの要件であるだけでなく、すべての中間レベルのマネージャーと草の根従業員が果たさなければならない使命でもあります。すべてのスタッフの参加と共同の努力によってのみ、「顧客中心」の概念を真に実現することができます。
Xiyeは将来を見据えて、「顧客中心の、すべてのユーザーに対する誠実なサービス」というサービス理念を堅持し、サービスモデルと方法を常に革新し、顧客により良く、より効率的なサービス体験を提供していきます。同時に、当社は社内研修と管理をさらに強化し、従業員のサービス意識と専門能力を向上させ、すべての従業員が会社のブランドのスポークスマンおよび普及者になれるようにしていきます。
この会議は、Xiye が顧客サービス業務を強化する方向性を指摘しただけでなく、従業員の熱意と創造性をさらに刺激しました。スタッフ一同力を合わせて、きっとXiyeの明日はもっと輝かしいものになると信じています。
投稿日時: 2024 年 11 月 5 日