お客様のニーズを自らの責任として受け止め、お客様に高品質なサービスを提供します

顧客満足度を向上させ、サービス品質の継続的改善を促進するために、Xiye は「パフォーマンス品質とサービス価値の向上」をテーマとした一連の顧客サービス月間活動を開始しました。この活動は、顧客との関係を深め、より専門的で効率的なサービス体験を提供することを目的としています。

キャンペーン期間中は、技術交流セミナーや顧客再訪問プログラム、顧客満足度調査など、各部門が最適なサービス向上施策を実施しました。既存のサービスプロセスを整理して最適化し、不要なリンクを削減し、応答速度とサービス効率を向上させました。さらに、すべての従業員が顧客に専門的かつタイムリーなサービスを提供できるよう、サービス担当者のトレーニングを強化しています。設備に対しては、検査やネットワークの最適化を通じて設備に潜む危険性を発見・除去し、設備の故障を回避するためのメンテナンス提案や最適化提案を行い実行します。 Xiyeは、この一連の取り組みを通じて、顧客のニーズをより深く理解し、機器の使用過程で顧客が遭遇するさまざまな問題を解決すると同時に、顧客のフィードバックを収集して製品とサービスの継続的な改善に役立てたいと考えています。

プロジェクトの実施プロセス、エンジニアリングセンター、マーケティングセンターは、顧客サービスの最初の責任者として、サービスおよび技術担当者が常に顧客とコミュニケーションを取り、作業の進捗状況についてタイムリーにフィードバックし、顧客のコメントや提案に耳を傾け、作業計画を積極的に調整する必要があります。プロジェクトの最終納品が顧客の要件を完全に満たすようにするため。各プロジェクトリーダーのドッキングモードは建設プロジェクトのコミュニケーションとドッキングに特化しており、プロジェクトの状況が一目瞭然で効果的なプロジェクトコミュニケーションを実現します。私たちは顧客関係管理システムを構築し、顧客の需要変化の傾向を正確に把握し、パーソナライズされたカスタマイズされたサービスソリューションを提供し、顧客のビジネス発展を支援します。

「顧客を重視し、すべての顧客にサービスを提供する」がXiyeの長期的な経営哲学であり、顧客のニーズに基づいています。顧客中心の戦略的方向性を堅持し、Xiyeはサービス分野に進出し、その意味合いを拡大してきました。あらゆるサービスコンタクトがブランドイメージを形成し、企業価値を伝える重要な機会となるように、私たちは心を込めてサービスを提供し、お客様に接することがお客様の永続的な信頼を獲得する唯一の方法であると強く信じています。 Win-Winの美しい絵を描き、無限の可能性に満ちた明るい未来を共に創造していけるよう、誠心誠意努力してまいります。

カスタマーサービス月間は開始点であり、終了点ではありません。今後の取り組みにおいて、Xiyeは常にこのコアサービスコンセプトを維持し、顧客の需要志向を堅持し、サービス方法を常に革新し、サービスエクスペリエンスを最適化し、質の高い顧客サービスが企業文化の一部として組み込まれ、すべての顧客が満足できるようにします。私たちと接触した人は、サービスの期待を超えた、プロフェッショナルで親密な価値を感じることができます。チームビルディングの目的をサービスごとに設定し、顧客満足度をすべての作業の評価基準にします。私たちは共に、顧客のニーズを中心としたサービスの新たな章を書き、企業と顧客の間に強固な架け橋を築き、共通の価値を実現し、より良い未来を創造していきます。